Reklamacje
6.1. Niniejszy rozdział określa jednolitą procedurę reklamacyjną dla wszystkich zgłoszeń dotyczących Produktów, Umów Sprzedaży oraz Usług Elektronicznych.
6.2. Reklamację można złożyć:
6.2.1. pisemnie – adres do doręczeń, reklamacji i zwrotów:
ul. Wodzisławska 117B, 44-240 Żory;
6.2.2. elektronicznie – na adres kontakt@bastion24.pl.
6.3. Zwrot/odesłanie Produktu w ramach reklamacji należy kierować na adres z pkt 6.2.1 (Żory), chyba że Sprzedawca wskaże inaczej.
6.4. Dla sprawnego rozpoznania reklamacji zaleca się podanie: (1) opisu niezgodności (rodzaj, data), (2) żądanego sposobu doprowadzenia do zgodności/obniżenia ceny/odstąpienia lub innego roszczenia, (3) danych kontaktowych. Brak tych informacji nie wpływa na skuteczność reklamacji.
6.5. Zmiana danych kontaktowych w toku postępowania reklamacyjnego powinna być niezwłocznie zgłoszona Sprzedawcy.
6.6. Do reklamacji trzeba dołączyć dowody (np. zdjęcia, dokumenty). Sprzedawca może poprosić o uzupełnienie informacji, jeśli jest to potrzebne do rzetelnego rozpatrzenia sprawy.
6.7. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, nie później niż w 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
6.8. Podstawy odpowiedzialności:
- Produkty-rzeczy ruchome nabyte do 31.12.2022 r. – odpowiedzialność według Kodeksu cywilnego (rękojmia); wobec Klienta niebędącego konsumentem rękojmia może być wyłączona zgodnie z art. 558 § 1 KC.
- Produkty-rzeczy ruchome (w tym z elementami cyfrowymi) nabyte od 1.01.2023 r. – odpowiedzialność zgodnie z art. 43a–43g Ustawy o prawach konsumenta (brak zgodności z umową). SIP Lex+1
- Treści/usługi cyfrowe (oraz nośniki treści cyfrowych) – art. 43h–43q Ustawy o prawach konsumenta.
6.9. Niezależnie od odpowiedzialności ustawowej, Produkt może być objęty gwarancją udzieloną przez producenta/dystrybutora – warunki gwarancji określają dokumenty gwarancyjne. Gwarancja nie ogranicza uprawnień ustawowych Klienta.
6.10. Postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorca-konsument).
Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR/ODR)
7.1. Dostępne metody ADR obejmują m.in. mediację, koncyliację i arbitraż. Informacje o ADR oraz wyszukiwarkę podmiotów uprawnionych udostępnia UOKiK. UOKiK - Prawa konsumenta
7.2. Przy Prezesie UOKiK działa punkt kontaktowy ds. ADR (dane kontaktowe publikowane są na stronie UOKiK).
7.3. Konsument może skorzystać m.in. z: (1) stałego polubownego sądu konsumenckiego, (2) wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, (3) pomocy powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich.
7.4. Platforma ODR dostępna jest pod adresem http://ec.europa.eu/odr, umożliwiając internetowe rozwiązywanie sporów między konsumentami a przedsiębiorcami.
Odstąpienie od umowy (zakupy na odległość)
8.1. Z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w niniejszym rozdziale, konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
8.2. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać:
- pisemnie – na adres: ul. Wodzisławska 117B, 44-240 Żory;
- e-mail – na adres: kontakt@bastion24.pl.
8.3. Zwrot rzeczy w związku z odstąpieniem (w przypadkach, w których prawo odstąpienia przysługuje) należy odesłać na adres: ul. Wodzisławska 117B, 44-240 Żory, chyba że Sprzedawca wskaże inaczej.
8.4. Wzór formularza odstąpienia znajduje się w rozdziale 14 oraz w załączniku nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta. Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.
8.5. Początek biegu terminu:
- umowa sprzedaży rzeczy: od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta (przy dostawach częściowych – ostatnia rzecz/partia/część; przy dostawach regularnych – pierwszy towar),
- umowy inne niż sprzedaż rzeczy: od dnia zawarcia.
8.6. Odstąpienie powoduje, że umowę uważa się za niezawartą.
8.7. Skutki odstąpienia – rzeczy ruchome:
Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszty dostarczenia (z wyjątkiem dodatkowych kosztów droższej metody dostawy wybranej przez konsumenta), nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Konsument odsyła rzecz niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dnia odstąpienia.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
8.8. Treści/usługi cyfrowe:
Po odstąpieniu Sprzedawca nie korzysta z treści dostarczonych lub wytworzonych przez konsumenta, poza wyjątkami przewidzianymi w ustawie; na żądanie udostępnia te treści w powszechnie używanym formacie. Konsument zaprzestaje korzystania z treści/usługi cyfrowej i udostępniania jej osobom trzecim.
8.9. Koszty po stronie konsumenta:
dodatkowy koszt dostawy ponad najtańszy zwykły sposób – nie podlega zwrotowi,
bezpośrednie koszty odesłania rzeczy – po stronie konsumenta,
w przypadku usług rozpoczętych na wyraźne żądanie przed upływem terminu odstąpienia – obowiązek zapłaty za spełnione świadczenie proporcjonalnie do zakresu.
Brak prawa odstąpienia – drzwi na indywidualne zamówienie
8.10.1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. LexLege+2SIP Lex+2
8.10.2. Z uwagi na charakter podstawowego asortymentu Sklepu – drzwi wykonywane na indywidualne zamówienie (Drzwi na indywidualne zamówienie) – Sprzedawca wskazuje, że co do zasady Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży dotyczącej takich Produktów.
8.10.3. Klient, składając Zamówienie na Drzwi na indywidualne zamówienie, jest każdorazowo informowany przed złożeniem Zamówienia, że po zawarciu Umowy Sprzedaży i rozpoczęciu realizacji zamówienia nie będzie mu przysługiwać prawo odstąpienia od umowy z przyczyn wskazanych w art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta.
8.10.4. Prawo odstąpienia może przysługiwać jedynie wobec tych Produktów oferowanych w Sklepie, które nie są wykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta i nie służą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. niektóre standardowe akcesoria drzwiowe, o ile ich charakter nie powoduje zastosowania innych wyłączeń z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta).
8.11. Poza przypadkiem opisanym w pkt 8.10, prawo odstąpienia nie przysługuje także w sytuacjach wskazanych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta (m.in. towary ulegające szybkiemu zepsuciu, towary w zapieczętowanym opakowaniu po otwarciu z przyczyn higienicznych, treści cyfrowe dostarczane za zapłatą po spełnieniu ustawowych warunków itd.).
8.12. Postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się odpowiednio do przedsiębiorcy-konsumenta (jak w pkt 6.10).
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy w sytuacjach, w których prawo odstąpienia przysługuje – zob. rozdział 8, w szczególności pkt 8.10 dotyczący drzwi na indywidualne zamówienie)
Adresat:
KARMON Monika Radoń – Sklep Internetowy bastion24.pl
ul. Wodzisławska 117B, 44-240 Żory
e-mail: kontakt@bastion24.pl
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy:
– sprzedaży następujących towarów() /
– dostawy następujących towarów() /
– o dzieło polegającej na wykonaniu() /
– o świadczenie następującej usługi():
....................................................................................
Data zawarcia umowy()/odbioru() ........................................................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ....................................................
Adres konsumenta(-ów): ...............................................................
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej)
Data: ...............................................................................