1. Postanowienia ogólne
1.1. Sklep internetowy działający pod adresem bastion24.pl (dalej: „Sklep”) jest prowadzony przez przedsiębiorcę KARMON Monika Radoń z siedzibą przy Aleja Jana Pawła II 41, 44-240 Żory, NIP: 6511735125, REGON: 383438194, e-mail: kontakt@bastion24.pl, tel.: 531 021 376 (dalej także: „Sprzedawca” lub „Usługodawca”).
1.2. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze Sklepu, w tym świadczenia usług drogą elektroniczną, zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość, prawa i obowiązki stron oraz tryb postępowania reklamacyjnego. Adresatem Regulaminu są konsumenci oraz przedsiębiorcy, o ile z danego postanowienia nie wynika inaczej.
1.3. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem ze Sklepu jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje dotyczące celów, podstaw i czasu przetwarzania oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności opublikowanej w Sklepie. Podanie danych jest dobrowolne, chyba że ich podanie jest niezbędne do zawarcia i realizacji umowy lub wynika z przepisów prawa.
1.4. Definicje:
- AKT O USŁUGACH CYFROWYCH (DSA) – rozporządzenie (UE) 2022/2065 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 19 października 2022 r.
- Dzień Roboczy – poniedziałek–piątek z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
- Formularz rejestracji – formularz umożliwiający utworzenie Konta.
- Formularz zamówienia – interaktywny formularz służący do złożenia Zamówienia i wyboru warunków Umowy Sprzedaży.
- Klient – osoba fizyczna (w tym przedsiębiorca-konsument), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
- Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r.
- Konto – usługa elektroniczna polegająca na udostępnieniu indywidualnego panelu Klienta.
- Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu informacji handlowych na adres e-mail.
- Nielegalne treści – informacje niezgodne z prawem UE lub prawem krajowym zgodnym z prawem UE.
- Produkt – zasadniczo rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży, w szczególności drzwi zewnętrzne i wewnętrzne, ościeżnice, skrzydła drzwiowe oraz akcesoria drzwiowe, w tym w przeważającej mierze drzwi wykonywane na indywidualne zamówienie według specyfikacji Klienta (towar nieprefabrykowany w rozumieniu art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta). Produkt może obejmować także inne towary, jak i – jeżeli zostanie to wyraźnie wskazane – treści lub usługi cyfrowe.
- Drzwi na indywidualne zamówienie – Produkt, który nie jest prefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (w szczególności pod względem wymiarów, kierunku otwierania, koloru, oklein, przeszkleń, konfiguracji wyposażenia).
- Regulamin – niniejszy dokument.
- Sklep Internetowy – serwis dostępny pod adresem bastion24.pl.
- Umowa Sprzedaży – odpowiednio: umowa sprzedaży rzeczy, umowa o dostarczenie treści/usługi cyfrowej lub inna umowa dotycząca Produktu zawierana na odległość.
- Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę w Sklepie.
- Usługobiorca – podmiot korzystający lub zamierzający korzystać z Usług Elektronicznych.
- Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), w aktualnym brzmieniu. LexLege+1
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży za pomocą Formularza zamówienia.
2. Usługi elektroniczne w Sklepie
2.1. W Sklepie dostępne są: Konto, Formularz zamówienia oraz Newsletter.
2.1.1. Konto.
Założenie Konta wymaga: (1) wypełnienia Formularza rejestracji, (2) kliknięcia „Załóż konto” oraz (3) potwierdzenia rejestracji poprzez link aktywacyjny. W formularzu należy podać m.in. imię i nazwisko lub nazwę, adres, e-mail, telefon oraz hasło; przedsiębiorcy podają również NIP. Konto świadczone jest bezpłatnie na czas nieoznaczony. Usługobiorca może je usunąć w każdym czasie, wysyłając żądanie na kontakt@bastion24.pl lub listownie na adres siedziby Sprzedawcy.
2.1.2. Formularz zamówienia.
Korzystanie rozpoczyna się po dodaniu pierwszego Produktu do koszyka. Złożenie Zamówienia następuje po wypełnieniu formularza i kliknięciu przycisku finalizującego zakup. Do tego momentu dane można samodzielnie korygować zgodnie z komunikatami na stronie. W formularzu podaje się dane Klienta, dane dostawy i płatności oraz wybiera Produkty (w szczególności typ drzwi, wymiary, kierunek otwierania, kolor, wyposażenie) i ich liczbę. Usługa ma charakter jednorazowy i kończy się z chwilą złożenia Zamówienia lub przerwania jego składania.
2.1.3. Newsletter.
Zapis następuje po podaniu adresu e-mail w dedykowanej sekcji i kliknięciu „Zapisz się” lub poprzez zaznaczenie zgody podczas rejestracji Konta. Newsletter jest bezpłatny i bezterminowy; wypisanie następuje przez wysłanie żądania na kontakt@bastion24.pl lub poprzez odpowiedni link w wiadomości.
2.2. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktywne konto e-mail, aktualna przeglądarka (np. Firefox, Chrome, Safari, Edge), włączone pliki cookies oraz JavaScript, zalecana rozdzielczość min. 1024×768.
2.3. Zasady korzystania: Usługobiorca korzysta ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych i praw własności intelektualnej. Dane wprowadzane w Sklepie muszą być zgodne ze stanem faktycznym. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, w tym Nielegalnych treści.
2.4. Tryb reklamacyjny dotyczący Usług Elektronicznych opisano w rozdziale 6.
3. Zawarcie umowy sprzedaży
3.1. Do zawarcia Umowy Sprzedaży dochodzi po prawidłowym złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza zamówienia, zgodnie z pkt 2.1.2.
3.2. Ceny podane przy Produktach są cenami brutto w złotych polskich. Łączna cena wraz z podatkami, koszty dostawy oraz wszelkie inne opłaty (a gdy ich wysokości nie można ustalić – informacja o obowiązku zapłaty) są prezentowane w trakcie składania Zamówienia, w tym przed jego ostatecznym potwierdzeniem.
3.3. Procedura kontraktowa:
3.3.1. Złożenie Zamówienia następuje poprzez Formularz zamówienia.
3.3.2. Zamówienie ma charakter oferty Klienta. Sprzedawca potwierdza przyjęcie Zamówienia do realizacji wiadomością e-mail wysłaną na adres Klienta. Z chwilą doręczenia potwierdzenia dochodzi do zawarcia Umowy Sprzedaży. Z uwagi na charakter Produktu (drzwi na indywidualne zamówienie), Sprzedawca może dodatkowo wymagać potwierdzenia parametrów technicznych (np. rysunku technicznego, szkicu z wymiarami).
3.4. Utrwalenie i udostępnienie treści Umowy Sprzedaży następuje poprzez: (1) udostępnienie Regulaminu w Sklepie oraz (2) przesłanie e-maila, o którym mowa w pkt 3.3.2. Dodatkowo treść Umowy jest zabezpieczana w systemie informatycznym Sprzedawcy.
4. Płatność
4.1. Dostępne metody płatności:
- gotówka przy odbiorze osobistym (jeżeli oferowany),
- przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy,
- płatności elektroniczne i karta płatnicza za pośrednictwem Autopay.pl – aktualny katalog metod płatności dostępny jest w zakładce informacyjnej Sklepu oraz na stronie autopay.pl.
Obsługa płatności elektronicznych i kart realizowana jest przez Autopay S.A., ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot, KRS 0000320590, NIP 5851351185, REGON 191781561. Mikroporady
4.2. Terminy płatności:
- przy płatności przelewem, online lub kartą – w terminie 7 dni kalendarzowych od zawarcia Umowy Sprzedaży,
- przy płatności gotówką (pobranie/odbiór osobisty) – w chwili odbioru.
Sprzedawca może uzależnić realizację Zamówienia na Produkt będący drzwiami na indywidualne zamówienie od uiszczenia zaliczki lub przedpłaty w całości – informacja ta jest przekazywana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
5. Dostawa i odbiór
5.1. Dostawy realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
5.2. Koszt dostawy ponosi Klient, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Aktualne koszty przedstawione są w zakładce informacyjnej oraz podczas składania Zamówienia.
5.3. Odbiór osobisty – bezpłatny, jeśli jest dostępny; miejsce odbioru: ul. Wodzisławska 117B, 44-240 Żory, w Dni Robocze, w godzinach podanych w Sklepie.
5.4. Formy dostawy/odbioru:
- przesyłka kurierska (w tym przesyłki gabarytowe, paletowe – jeżeli przewiduje to oferta),
- odbiór osobisty – jak w pkt 5.3.
5.5. Termin dostawy wynosi do 30 Dni Roboczych, chyba że opis Produktu lub proces zamówienia przewiduje inny, uzgodniony termin (np. w związku z procesem produkcji drzwi na indywidualne zamówienie). Dla kilku Produktów o różnych terminach dostawy zastosowanie ma najdłuższy z podanych (maksymalnie 30 Dni Roboczych, o ile strony nie ustaliły inaczej).
Bieg terminu:
- płatność przelew/online/karta – od dnia uznania rachunku Sprzedawcy,
- płatność gotówką – od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
5.6. Gotowość do odbioru osobistego – do 30 Dni Roboczych (chyba że wskazano inny termin). Sprzedawca powiadomi Klienta o gotowości Produktu do odbioru. Bieg terminu:
- płatność przelew/online/karta – od dnia uznania rachunku Sprzedawcy,
- płatność gotówką przy odbiorze – od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
6. Reklamacje
6.1. Niniejszy rozdział określa jednolitą procedurę reklamacyjną dla wszystkich zgłoszeń dotyczących Produktów, Umów Sprzedaży oraz Usług Elektronicznych.
6.2. Reklamację można złożyć:
6.2.1. pisemnie – adres do doręczeń, reklamacji i zwrotów:
ul. Wodzisławska 117B, 44-240 Żory;
6.2.2. elektronicznie – na adres kontakt@bastion24.pl.
6.3. Zwrot/odesłanie Produktu w ramach reklamacji należy kierować na adres z pkt 6.2.1 (Żory), chyba że Sprzedawca wskaże inaczej.
6.4. Dla sprawnego rozpoznania reklamacji zaleca się podanie: (1) opisu niezgodności (rodzaj, data), (2) żądanego sposobu doprowadzenia do zgodności/obniżenia ceny/odstąpienia lub innego roszczenia, (3) danych kontaktowych. Brak tych informacji nie wpływa na skuteczność reklamacji.
6.5. Zmiana danych kontaktowych w toku postępowania reklamacyjnego powinna być niezwłocznie zgłoszona Sprzedawcy.
6.6. Do reklamacji trzeba dołączyć dowody (np. zdjęcia, dokumenty). Sprzedawca może poprosić o uzupełnienie informacji, jeśli jest to potrzebne do rzetelnego rozpatrzenia sprawy.
6.7. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, nie później niż w 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
6.8. Podstawy odpowiedzialności:
- Produkty-rzeczy ruchome nabyte do 31.12.2022 r. – odpowiedzialność według Kodeksu cywilnego (rękojmia); wobec Klienta niebędącego konsumentem rękojmia może być wyłączona zgodnie z art. 558 § 1 KC.
- Produkty-rzeczy ruchome (w tym z elementami cyfrowymi) nabyte od 1.01.2023 r. – odpowiedzialność zgodnie z art. 43a–43g Ustawy o prawach konsumenta (brak zgodności z umową). SIP Lex+1
- Treści/usługi cyfrowe (oraz nośniki treści cyfrowych) – art. 43h–43q Ustawy o prawach konsumenta.
6.9. Niezależnie od odpowiedzialności ustawowej, Produkt może być objęty gwarancją udzieloną przez producenta/dystrybutora – warunki gwarancji określają dokumenty gwarancyjne. Gwarancja nie ogranicza uprawnień ustawowych Klienta.
6.10. Postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorca-konsument).
7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR/ODR)
7.1. Dostępne metody ADR obejmują m.in. mediację, koncyliację i arbitraż. Informacje o ADR oraz wyszukiwarkę podmiotów uprawnionych udostępnia UOKiK. UOKiK - Prawa konsumenta
7.2. Przy Prezesie UOKiK działa punkt kontaktowy ds. ADR (dane kontaktowe publikowane są na stronie UOKiK).
7.3. Konsument może skorzystać m.in. z: (1) stałego polubownego sądu konsumenckiego, (2) wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, (3) pomocy powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich.
7.4. Platforma ODR dostępna jest pod adresem http://ec.europa.eu/odr, umożliwiając internetowe rozwiązywanie sporów między konsumentami a przedsiębiorcami.
8. Odstąpienie od umowy (zakupy na odległość)
8.1. Z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w niniejszym rozdziale, konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
8.2. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać:
- pisemnie – na adres: ul. Wodzisławska 117B, 44-240 Żory;
- e-mail – na adres: kontakt@bastion24.pl.
8.3. Zwrot rzeczy w związku z odstąpieniem (w przypadkach, w których prawo odstąpienia przysługuje) należy odesłać na adres: ul. Wodzisławska 117B, 44-240 Żory, chyba że Sprzedawca wskaże inaczej.
8.4. Wzór formularza odstąpienia znajduje się w rozdziale 14 oraz w załączniku nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta. Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.
8.5. Początek biegu terminu:
- umowa sprzedaży rzeczy: od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta (przy dostawach częściowych – ostatnia rzecz/partia/część; przy dostawach regularnych – pierwszy towar),
- umowy inne niż sprzedaż rzeczy: od dnia zawarcia.
8.6. Odstąpienie powoduje, że umowę uważa się za niezawartą.
8.7. Skutki odstąpienia – rzeczy ruchome:
Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszty dostarczenia (z wyjątkiem dodatkowych kosztów droższej metody dostawy wybranej przez konsumenta), nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Konsument odsyła rzecz niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dnia odstąpienia.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
8.8. Treści/usługi cyfrowe:
Po odstąpieniu Sprzedawca nie korzysta z treści dostarczonych lub wytworzonych przez konsumenta, poza wyjątkami przewidzianymi w ustawie; na żądanie udostępnia te treści w powszechnie używanym formacie. Konsument zaprzestaje korzystania z treści/usługi cyfrowej i udostępniania jej osobom trzecim.
8.9. Koszty po stronie konsumenta:
dodatkowy koszt dostawy ponad najtańszy zwykły sposób – nie podlega zwrotowi,
bezpośrednie koszty odesłania rzeczy – po stronie konsumenta,
w przypadku usług rozpoczętych na wyraźne żądanie przed upływem terminu odstąpienia – obowiązek zapłaty za spełnione świadczenie proporcjonalnie do zakresu.
8.10. Brak prawa odstąpienia – drzwi na indywidualne zamówienie
8.10.1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. LexLege+2SIP Lex+2
8.10.2. Z uwagi na charakter podstawowego asortymentu Sklepu – drzwi wykonywane na indywidualne zamówienie (Drzwi na indywidualne zamówienie) – Sprzedawca wskazuje, że co do zasady Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży dotyczącej takich Produktów.
8.10.3. Klient, składając Zamówienie na Drzwi na indywidualne zamówienie, jest każdorazowo informowany przed złożeniem Zamówienia, że po zawarciu Umowy Sprzedaży i rozpoczęciu realizacji zamówienia nie będzie mu przysługiwać prawo odstąpienia od umowy z przyczyn wskazanych w art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta.
8.10.4. Prawo odstąpienia może przysługiwać jedynie wobec tych Produktów oferowanych w Sklepie, które nie są wykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta i nie służą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. niektóre standardowe akcesoria drzwiowe, o ile ich charakter nie powoduje zastosowania innych wyłączeń z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta).
8.11. Poza przypadkiem opisanym w pkt 8.10, prawo odstąpienia nie przysługuje także w sytuacjach wskazanych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta (m.in. towary ulegające szybkiemu zepsuciu, towary w zapieczętowanym opakowaniu po otwarciu z przyczyn higienicznych, treści cyfrowe dostarczane za zapłatą po spełnieniu ustawowych warunków itd.).
8.12. Postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się odpowiednio do przedsiębiorcy-konsumenta (jak w pkt 6.10).
9. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców
9.1. Niniejszy rozdział dotyczy Klientów/Usługobiorców niebędących konsumentami oraz – dla umów zawartych od 1.01.2021 r. – nieobejmujących przedsiębiorcy-konsumenta, o którym mowa wcześniej.
9.2. Sprzedawca może odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od jej zawarcia bez podania przyczyny – bez roszczeń po stronie Klienta.
9.3. Rękojmia/brak zgodności Produktu z umową wobec przedsiębiorcy – wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
9.4. Termin na ustosunkowanie się do reklamacji przedsiębiorcy: 30 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
9.5. Sprzedawca może ograniczyć dostępne metody płatności i żądać przedpłaty (w całości lub części) niezależnie od wybranej metody i etapu realizacji.
9.6. Usługodawca może rozwiązać umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn, składając stosowne oświadczenie.
9.7. Odpowiedzialność Sprzedawcy względem przedsiębiorcy jest ograniczona – łącznie do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy, nie więcej niż 1 000 zł. Sprzedawca odpowiada jedynie za typowe, przewidywalne szkody; nie odpowiada za utracone korzyści ani opóźnienia przewoźnika.
9.8. Wszelkie spory poddaje się sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
10. Zasady korzystania z Produktów – treści i usługi cyfrowe
10.1. Niniejszy rozdział określa zasady domyślne dla treści i usług cyfrowych oferowanych w Sklepie; mają one zastosowanie, o ile odrębne warunki (np. licencje producentów) nie stanowią inaczej. Może to dotyczyć w szczególności instrukcji montażu, katalogów lub innych materiałów cyfrowych udostępnianych Klientowi.
10.2. Prawa do Produktów (w tym autorskie) przysługują Sprzedawcy lub podmiotom trzecim uprawnionym.
10.3. Klient jest uprawniony do korzystania z Produktu w zakresie wynikającym z Umowy Sprzedaży, a w braku odmiennych postanowień – w zakresie typowym dla danego rodzaju Produktu.
10.4. O ile przepisy lub Umowa nie stanowią inaczej, Klient korzysta z Produktu wyłącznie na własny użytek; nie jest uprawniony do udostępniania, komercyjnego wykorzystywania, przenoszenia uprawnień, udzielania sublicencji, ani ingerencji w Produkt (kopiowanie, modyfikacja, inżynieria wsteczna itp.), poza zakresem niezbędnym do prawidłowego korzystania zgodnie z umową lub przepisami.
10.5. Okres korzystania z Produktu odpowiada okresowi wskazanemu w Umowie Sprzedaży.
10.6. Dostęp do treści cyfrowych może być realizowany poprzez przesłanie pliku lub linku (URL) na adres e-mail Klienta podany przy Zamówieniu.
11. Opinie o Produktach
11.1. Klienci mogą zamieszczać opinie o Produktach i Sklepie zgodnie z niniejszym rozdziałem.
11.2. Opinia dodawana jest poprzez formularz (na stronie lub poprzez indywidualny link wysłany po zakupie). Możliwa jest również ocena graficzna/zdjęcie – jeżeli formularz przewiduje taką opcję.
11.3. Opinię o Produkcie może dodać wyłącznie Klient, który faktycznie go zakupił. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych umów w celu wystawienia opinii. Opinia o Sklepie może być wystawiona przez Klienta Sklepu.
11.4. Opinie nie mogą naruszać prawa, dóbr osobistych ani praw własności intelektualnej; nie mogą stanowić czynu nieuczciwej konkurencji.
11.5. Opinie mogą być publikowane w Sklepie lub w zewnętrznym serwisie zbierającym opinie, z którym współpracuje Sprzedawca (np. poprzez widget).
11.6. Weryfikacja pochodzenia opinii:
- Opinie dodane przez formularz w Sklepie są weryfikowane – Sprzedawca sprawdza, czy autor jest Klientem oraz czy nabył opiniowany Produkt.
- Sprzedawca wysyła po zakupie indywidualny link do formularza opinii – dostęp otrzymuje wyłącznie Klient, który dokonał zakupów.
- W razie wątpliwości Sprzedawca kontaktuje się z autorem opinii celem potwierdzenia uprawnień.
11.7. Zastrzeżenia/odwołania od weryfikacji opinii można wnosić zgodnie z trybem reklamacyjnym (rozdz. 6).
11.8. Sprzedawca nie zamieszcza nieprawdziwych ani sponsorowanych opinii oraz nie zniekształca opinii Klientów; publikuje zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne.
12. Nielegalne treści i inne treści niezgodne z Regulaminem (DSA)
12.1. Usługobiorca nie ma obowiązku dostarczania treści, chyba że jest to konieczne do realizacji umowy (np. dane do zamówienia) lub wynika to z funkcji Sklepu (opinie/komentarze). Dostarczając treści, Usługobiorca powinien przestrzegać niniejszego Regulaminu.
12.2. Punkt kontaktowy (DSA): kontakt@bastion24.pl – adres służy do komunikacji z organami, Komisją Europejską, Radą Usług Cyfrowych oraz odbiorcami usługi. Język komunikacji: polski. Kruczek
12.3. Zgłaszanie Nielegalnych treści (art. 16 DSA):
- Zgłoszenia kieruje się na kontakt@bastion24.pl.
- Zgłoszenie powinno zawierać: (1) uzasadnienie, (2) dokładną lokalizację treści (URL), (3) imię i nazwisko/nazwę oraz e-mail zgłaszającego (z wyjątkami ustawowymi), (4) oświadczenie o działaniu w dobrej wierze.
- Zgłoszenie kompletne może stanowić podstawę do uzyskania „faktycznej wiedzy” w rozumieniu art. 6 DSA.
12.4. Sprzedawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia (jeśli podano e-mail) i informuje o decyzji oraz sposobach odwołania.
12.5. Zgłoszenia są rozpatrywane terminowo, obiektywnie i z należytą starannością; jeśli stosowane są narzędzia automatyczne – informacja o tym jest przekazywana zgłaszającemu.
12.6. Ograniczenia dotyczące treści użytkowników:
Usługobiorca:
(a) działa zgodnie z prawem i przeznaczeniem Sklepu,
(b) podaje prawdziwe informacje,
(c) nie zamieszcza treści bezprawnych (w tym Nielegalnych),
(d) nie wysyła spamu,
(e) przestrzega netykiety,
(f) posiada prawa/licencje do publikowanych materiałów,
(g) korzysta ze Sklepu w sposób bezpieczny dla systemów teleinformatycznych.
12.7. Sprzedawca może moderować treści w celu usuwania lub ograniczania dostępu do treści niezgodnych z prawem/Regulaminem; działania mogą być podjęte z własnej inicjatywy lub po zgłoszeniu.
12.8. Moderacja może być ręczna lub (częściowo) zautomatyzowana. O decyzji, jej przyczynach i środkach odwoławczych Sprzedawca informuje osobę, która dostarczyła treści (jeśli posiada dane kontaktowe).
12.9. Sprzedawca działa proporcjonalnie, z poszanowaniem praw podstawowych i interesów wszystkich stron.
12.10. Uwagi, skargi i odwołania dotyczące decyzji moderacyjnych mogą być zgłaszane zgodnie z trybem z rozdz. 6. Skorzystanie z tej procedury nie wyłącza drogi sądowej.
12.11. Sprzedawca rozpatruje wskazane wyżej zgłoszenia terminowo, niedyskryminująco i obiektywnie; w razie zasadności – zmienia lub uchyla decyzję moderacyjną.
12.12. Podmioty objęte decyzjami moderacyjnymi mają prawo do pozasądowego rozstrzygania sporów przed certyfikowanym organem właściwym zgodnie z DSA.
13. Postanowienia końcowe
13.1. Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są w języku polskim.
13.2. Zmiany Regulaminu:
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, m.in.: zmiany prawa; zmiany sposobów/terminów płatności lub dostaw; nałożenia obowiązków prawnych/regulacyjnych; zmiany zakresu lub formy Usług Elektronicznych; dodania nowych usług; konieczności przeciwdziałania bezpośrednim zagrożeniom dla bezpieczeństwa Sklepu, usług i użytkowników – w zakresie, w jakim wpływają na realizację Regulaminu.
13.3. O proponowanych zmianach Sprzedawca informuje z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem, chyba że bez zachowania tego terminu wprowadzenie zmian jest wymagane przez prawo lub konieczne do przeciwdziałania nagłemu zagrożeniu bezpieczeństwa – wtedy zmiany wchodzą w życie niezwłocznie (Sprzedawca informuje o tym fakcie).
13.4. W przypadku umów o charakterze ciągłym (np. Konto) Usługobiorca może rozwiązać umowę w okresie powiadomienia; rozwiązanie staje się skuteczne po 15 dniach od doręczenia informacji. Brak rozwiązania umowy w tym czasie oznacza akceptację zmian. Zmiany nie naruszają praw nabytych oraz nie wpływają na już złożone Zamówienia i zawarte Umowy Sprzedaży.
13.5. Jeżeli zmiana skutkuje nałożeniem nowych opłat albo podwyższeniem istniejących – konsument ma prawo odstąpić od umowy.
13.6. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawa o prawach konsumenta, a także inne właściwe przepisy powszechnie obowiązujące.
14. Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy w sytuacjach, w których prawo odstąpienia przysługuje – zob. rozdział 8, w szczególności pkt 8.10 dotyczący drzwi na indywidualne zamówienie)
Adresat:
KARMON Monika Radoń – Sklep Internetowy bastion24.pl
ul. Wodzisławska 117B, 44-240 Żory
e-mail: kontakt@bastion24.pl
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy:
– sprzedaży następujących towarów() /
– dostawy następujących towarów() /
– o dzieło polegającej na wykonaniu() /
– o świadczenie następującej usługi():
....................................................................................
Data zawarcia umowy()/odbioru() ........................................................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ....................................................
Adres konsumenta(-ów): ...............................................................
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej)
Data: ...............................................................................